為您解答有關我們產品、訂購流程、付款選項、送貨安排等一系列問題。
常見問題
付款及訂單
我如何下訂單？
要從我們的網店下單，請先瀏覽產品並將所需的商品添加到購物車中。於購物車中，您可以選擇適合您的運送方式（順豐速運、上門送貨或到店自取）。然後您可以繼續結帳並提供您的送貨地址。在結帳頁面的右側，您可以使用任何適用的折扣代碼，輸入您的付款方式，再仔細查看訂單，然後點擊「馬上付款」以完成購買。如果遇到任何問題或有疑問，可透過 Instagram 私信@bakergen.hk 或發送電子郵件至 info@bakergen.hk 聯繫我們的客戶服務團隊。
你們接受哪些付款方式？
我們接受主要信用卡包括（Visa、Master、AMEX和銀聯卡）在內的付款方式，你亦可以使用兼容設備上的Apple Pay和Google Pay付款。當付款完成後，您將被引導到訂單確認頁面。您亦會電子郵箱收到你的訂單確認郵件。
我需要帳戶才可以購買嗎？
您可以在不建立帳戶的情況下購買。但為了享受我們的獨有的會員福利，您可以免費加入我們的「老餅仝人堂」會員計劃，以獲取會員限定的折扣。
我可以提前預訂未來的日子或為特別日子預訂嗎？
我們接受提前最多14天的預訂。為特別日子或批量訂單，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。
我可以查詢我的訂單狀態嗎？
可以，您可以使用訂單確認郵件中提供的鏈接來查看訂單狀態。
如果我的訂單遇到問題應該怎麼辦？
請透過 Instagram @bakergen.hk、WhatsApp聯繫我們（電話：9560 0578）或發送電郵至 info@bakergen.hk，我們將為您解決問題。
送貨及自取
你們提供免費送貨嗎？
我們會為符合條件的訂單提供免費送貨服務。訂單金額超過港幣350元，我們會提供免費的順豐速運送貨；訂單金額超過港幣1,200元，您可以享受免費的上門送貨服務。
下單後需要多久才會收到產品？
我們會於下單後的3-5個工作日內處理訂單並發貨。
我可以到實體店取貨嗎？
您可以選擇到實體店自取您的訂單。我們與不同的商家合作，為您提供便利的自取選項。請注意，自取地點的選項營業時間有機會隨時間而更改。有關最新的自取地點資訊，請於結帳過程中查看購物車中的「到店自取」部分。
我可以要求特定的送貨時間或日期嗎？
很抱歉，我們無法滿足特定送貨時間的要求。不過，如果您選擇了上門送貨或到店自取的選項，您可以分別選擇特定的送貨或領取日期，提前最多14天。
你們提供國際送貨服務嗎？
我們於香港的烘焙工場由零開始製作我們的鮑魚酥。為了保持其新鮮度並確保我們的標準，我們目前僅提供香港境內的送貨服務，很遺憾目前無法接受國際訂單。
取消及退貨
你們的退貨或退款政策是什麼？
付款一經確認，訂單將無法退換。如果您在收到訂單時發現任何損壞或缺陷，請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將提供協助。
我可以取消或修改我的訂單嗎？
如果您需要取消或修改訂單，請盡快透過電郵與我們聯繫。訂單一經處理，將無法取消或修改。請注意，我們無法合併或添加商品到現有的訂單中。
烘焙品資訊
何謂港式鮑魚酥?
鮑魚酥，屬傳統手藝唐餅的其中一種，源於廣東。鮑魚酥有此命名是因為外形像鮑魚一般，是昔日平民百姓的恩物小食，過時過節都有賣相像鮑魚及金元寶般的餅食作生活調劑品。
你們的產品中是否含有任何過敏成份？
我們的烘焙產品含有堅果、奶類製品等成份，過敏人士請留意。
你們提供特殊飲食要求的服務嗎，例如純素或無麩質選項？
沒有。目前我們沒有提供純素或無麩質選項。
收到烘焙品後應該如何儲存？
請將烘焙品存放在陰涼乾燥的地方，遠離陽光直射和熱源。
鮑魚酥保存期限是多久？
最佳保存期限是一個月，請參照包裝上的最佳食用日期。
