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常见问题

为您解答有关我们产品、订购流程、付款选项、送货安排等一系列问题。

付款及订单

我如何下订单?

要从我们的网店下单,请先浏览产品并将所需的商品添加到购物车中。于购物车中,您可以选择适合您的运送方式(顺丰速运、上门送货或到店自取)。然后您可以继续结账并提供您的送货地址。在结账页面的右侧,您可以使用任何适用的折扣代码,输入您的付款方式,再仔细查看订单,然后点击“马上付款”以完成购买。如果遇到任何问题或有疑问,可通过 Instagram 私信 @bakergen.hk 或发送电子邮件至 info@bakergen.hk 联系我们的客户服务团队。

你们接受哪些付款方式?

我们接受主要信用卡,包括Visa、Master、AMEX和银联卡。此外,我们也支持使用兼容设备上的Apple Pay和Google Pay进行付款。完成付款后,您将被引导至订单确认页面,并且您还将在电子邮箱中收到订单确认邮件。

我需要账户才可以购买吗?

您可以在不建立账户的情况下购买。但为了享受我们的独有的会员福利,您可以免费加入我们的「老饼同人堂」会员计划,以获取会员限定的折扣。

我可以提前预订未来的日子或为特别日子预订吗?

我们接受提前最多14天的预订。为特别日子或批量订单,请随时联系我们的客户服务团队。

我可以查询我的订单状态吗?

您在订单确认邮件中将收到一个链接,您可以点击该链接来查看您的订单状态。

如果我的订单遇到问题应该怎么办?

请透过 Instagram @bakergen.hk、WhatsApp联系我们(电话:9560 0578)或发送电邮至 info@bakergen.hk,我们将为您解决问题。

送货和自取

你们提供免费送货吗?

我们会为符合条件的订单提供免费送货服务。订单金额超过港币350元,我们会提供免费的顺丰速运送货;订单金额超过港币1,200元,您可以享受免费的上门送货服务。

下单后需要多久才会收到产品?

我们会于下单后的3-5个工作日内处理订单并发货。

我可以到实体店取货吗?
您可以选择到实体店自取您的订单。我们与不同的商家合作,为您提供便利的自取选项。请注意,自取地点的选项营业时间有可能随时间而更改。有关最新的自取地点信息,请于结账过程中查看购物车中的「到店自取」部分。
我可以要求特定的送货时间或日期吗?

很抱歉,我们无法满足特定送货时间的要求。不过,如果您选择了上门送货或到店自取的选项,您可以分别选择特定的送货或领取日期,提前最多14天。

你们提供国际送货服务吗?

我们于香港的烘焙工场由零开始制作我们的鲍鱼酥。为了保持其新鲜度并确保我们的标准,我们目前仅提供香港境内的送货服务,很遗憾目前无法接受国际订单。

取消及退货

你们的退货或退款政策是什么?

付款一经确认,订单将无法退换。如果您在收到订单时发现任何损坏或缺陷,请联系我们的客户服务团队,我们将提供协助。

我可以取消或修改我的订单吗?

如果您需要取消或修改订单,请尽快通过电邮与我们联系。订单一经处理,将无法取消或修改。请注意,我们无法合并或添加商品到现有的订单中。

产品资讯

何谓港式鲍鱼酥

鲍鱼酥是传统手艺唐饼的一种,起源于广东。它之所以被命名为鲍鱼酥,是因为它的外形类似于鲍鱼。鲍鱼酥是昔日平民百姓的珍贵小吃,常作为过节和庆祝活动的美食,它的外观形似鲍鱼和金元宝,给生活增添了一份乐趣和庆祝的氛围。

你们的产品中是否含有任何过敏成份?

我们的烘焙产品含有坚果、奶类制品等成分,过敏人士请留意。

你们提供特殊饮食要求的服务吗,例如纯素或无麸质选项?

没有。目前我们没有提供纯素或无麸质选项。

收到烘焙品后应该如何储存?

请将烘焙品存放在阴凉干燥的地方,远离阳光直射和热源。

鲍鱼酥保存期限是多久?

最佳保存期限是一个月,请参照包装上的最佳食用日期。

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